Qué preguntar y qué exigir por escrito antes de firmar con tu instalador
7 oct 2026
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Elegir al instalador es una parte; la otra es lo que firmas con él. Muchos problemas con las placas solares (la factura que no baja como se prometió, los trámites que nadie hizo, una subvención perdida) vienen de promesas de palabra que no quedaron por escrito. Esta guía te da las preguntas concretas que conviene hacer, y qué debe constar en el contrato, antes de poner tu firma.
Lo que debe quedar por escrito
Si algo se dice en la visita comercial y no figura en el presupuesto o contrato, es difícil reclamarlo después. Pide que conste, como mínimo:
| Qué pedir por escrito | Por qué importa |
|---|---|
| Potencia, marca y modelo exactos de paneles, inversor y batería (si hay) | Evita cambios de material por otro de menor calidad |
| Precio total desglosado e IVA | Permite comparar presupuestos y detectar extras escondidos |
| Qué trámites incluye (certificado, registro, CAU, comunicación a la comercializadora) | Es la parte que más se queda sin hacer si no está pactada |
| Plazos de ejecución y de legalización | Define desde cuándo puedes empezar a ahorrar y qué ocurre si se retrasa |
| Calendario y forma de pago | Conviene pagar por fases, no todo por adelantado |
| Garantías de cada componente y de la instalación | Quién responde, durante cuánto tiempo y cómo se reclama |
| Estimación de producción y de ahorro, si te la han dado | Si te prometieron cifras, que consten y con qué hipótesis |
Preguntas clave antes de firmar
- ¿Me entrega una estimación de producción y ahorro basada en mi consumo y en mi tejado? Desconfía de cifras genéricas o de promesas como "factura a cero". Con autoconsumo siempre quedan conceptos que se pagan, como el término de potencia y los impuestos (lo explicamos en nuestra guía para leer la factura).
- ¿Quién firma el certificado de la instalación y quién hace el seguimiento de la obra? Si hay subcontratas, ¿quién responde ante un problema?
- ¿Qué incluye exactamente la tramitación y quién la hace? Pregunta por el registro de la instalación, el CAU y la comunicación a tu comercializadora (consulta qué es el CAU).
- ¿Qué pasa si no me conceden la subvención o si cambian las condiciones de una ayuda? Pide que el contrato lo contemple, sobre todo si cuentas con ella para decidir. Repasa antes cómo funcionan las ayudas de 2026.
- ¿Qué garantía tiene cada pieza y quién la gestiona? Paneles, inversor, estructura y mano de obra suelen tener garantías distintas.
- ¿Cuál es el plazo real de ejecución y qué pasa si se retrasa?
- ¿Cómo se paga? Lo más seguro es fraccionar el pago: una señal al firmar, otra al iniciar y el resto al terminar y legalizar.
Tus derechos como consumidor
Según Consumo Responde, el servicio de la Junta de Andalucía, en los contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil (por ejemplo, en tu casa) o a distancia, puedes desistir en 14 días naturales sin dar motivos. Si el contrato se firma tras una visita no solicitada a tu domicilio, el plazo es de 30 días naturales. Si la empresa no te informa de este derecho, el plazo se amplía. Las cláusulas que penalicen por desistir o que te hagan renunciar a este derecho son nulas.
Ten en cuenta que, si el servicio ya se ha empezado a prestar a petición tuya, puedes tener que pagar la parte ya realizada, y que los detalles dependen de cada contrato. Por eso conviene preguntar y guardar todo por escrito.
Además, la garantía legal en España es de tres años desde la compra para los bienes, y es obligatoria y gratuita para el consumidor, según el servicio de consumo de la Junta de Extremadura. La garantía comercial del fabricante o del instalador es voluntaria y puede ampliarla: comprueba qué cubre, y que se te entregue en un formato claro y por escrito.
Señales de alarma
- Presión para firmar "hoy mismo" con un descuento que caduca en horas.
- Promesas de ahorro o de factura a cero sin que consten en el contrato.
- Presupuesto sin marca ni potencia concreta de los componentes.
- Piden el pago completo por adelantado.
- No quieren darte copia del contrato ni de la documentación.
- Financiación incluida en el mismo acto de firma, sin que se te explique el importe total a devolver, el tipo de interés y las cuotas.
Puntos clave
- Lo que no está por escrito en el contrato difícilmente se puede reclamar después.
- Pide el desglose de componentes, la tramitación incluida, los plazos, las garantías y cómo se paga.
- Si firmas fuera del establecimiento, tienes derecho a desistir en 14 días naturales (30 si fue una visita no solicitada), y no pueden penalizarte por ello.
- Desconfía de la presión para firmar ya y de promesas de "factura a cero".
Fuentes
- Consumo Responde (Junta de Andalucía): derecho de desistimiento en contratos a distancia y fuera de establecimiento
- Consorcio Extremeño de Información al Consumidor: recomendaciones antes de contratar placas solares
- IDAE, Oficina de Autoconsumo: 99 preguntas frecuentes sobre autoconsumo
Conclusión
Un buen contrato protege tanto como un buen instalador. Antes de firmar, asegúrate de que todo lo prometido está por escrito, de que sabes qué trámites se incluyen y de que conoces tus derechos para desistir si algo no te encaja.
¿Puedo echarme atrás después de firmar?
Si el contrato se firmó fuera del establecimiento de la empresa (por ejemplo, en tu casa) o a distancia, tienes en general 14 días naturales para desistir (30 si fue una visita no solicitada). Consulta las condiciones de tu contrato y, ante dudas, a un servicio de consumo.
¿Puedo exigir que me prometan un ahorro concreto?
Puedes pedir una estimación por escrito con las hipótesis que usa (consumo, producción, precio de la energía). Desconfía de garantías de ahorro absolutas, porque dependen de factores que cambian.
¿Es normal pagar todo por adelantado?
No es lo recomendable. Lo habitual y más seguro es un pago fraccionado ligado a hitos de la obra.
¿Qué hago si el instalador no cumple lo pactado?
Reclama primero por escrito a la empresa, guardando copia. Si no responde, acude al servicio de consumo de tu comunidad autónoma o a una asociación de consumidores.